什么是京东、淘宝恶意下单?怎么处理?

 

那么什么是恶意下单?怎么处理?

 

恶意下单通常是指不以购买为目的下单，一般表现是只下单不付款。具体讲有以下几种常见操作:

 

1、利用卖家的不当运营行为发起投诉，给卖家差评，此威胁卖家，以索取不正当利益。

 

2、故意频繁使用错误的地址或者错误的信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝卖家运营。还有就是利用退款程序，在购买商品后频繁的发起退款，影响卖家的正常交易。

 

3、故意使用别的消费者的淘宝账号，在短时间内大量拍下商品而不付款，导致卖家产品不得不下架，影响卖家的正常销售。

 

恶意下单的目的可能是以下意图，

 

1、有些是竞争对手，为了不让被恶意下单的卖家的产品正常售卖，所以恶意拍下，让宝贝不能正常被购买。

 

2、有些是骗子，在订单下留下刷单之类的小广告。

 

3、有些是与卖家有仇，报复对方。

 

所以，从以上来看，朋友属于正常下单，你卖我买，并且支付了，这绝对不是恶意下单，责任在商家，要求无货赔付是消费者的权利，是合理诉求。

 

那么对于那些恶意下单的该如何处理呢?

 

恶意订单处理技巧主要有以下几点，

 

1、为了避免恶意行为，商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

 

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

 

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

 

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

 

所以正常支付，不乱退款及其他恶意操作不是恶意下单，要求无货赔付合情合理，大家遇到下单商品无货的时候要果断要求赔付，捍卫自己的权益!